Certification Qualiville

Le 30 janvier 2008, la société AFNOR Certification, organisme indépendant, a certifié la qualité du travail des services municipaux yvetotais en accordant le label Qualiville®.
Ce référentiel, élaboré conjointement par le Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT) et la Société AFAQ Service Confiance®, a été validé par les associations de consommateurs et l’association des Maires de France.

Pour plus d'informations : www.afnor.org

Pourquoi être certifié Qualiville®. ?

- Répondre de façon optimale aux attentes des Yvetotais et renforcer leur satisfaction,
- Fédérer les agents autour de la démarche Qualité par la mise en place d’audits internes et de correspondants Qualité dans chaque service,
- Valoriser le niveau de service rendu par les agents de la Ville et rendre lisible la démarche Qualité,
- Fiabiliser et conforter l’efficacité de l’organisation des services,
- S’engager dans une démarche de progrès en recherchant l’amélioration continue de la qualité de services rendus aux Yvetotais.

Le périmètre de Certification de la Ville d'Yvetot

A l’Hôtel de Ville :
Accueil central - Service Etat civil

Aux Services Techniques :
Accueil - Service Urbanisme – Services Interventions voirie

A la Police Municipale :
Accueil – Prestation Tranquillité Vacances

Vous pouvez consulter le comparatif des cinq enquêtes réalisées depuis l'obtention de la première certification en cliquant  ICI.

Vous pouvez consulter l'enquête réalisée en 2009 en cliquant ICI.